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工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行两班轮换制，每日服务时间从上午9:00持续至晚上23:00（北京时间），全年无休。非工作时间（23:00-次日9:00）提交的工单，将在次日9:30前完成首次响应。针对VIP特权卡用户，我们提供7×24小时紧急联系电话，具体号码请在游戏内"会员中心"查看。

我们承诺以下服务标准：普通咨询类问题在2小时内答复；账号类问题（如申诉、找回）在24小时内给出初步处理结果；涉及资金交易的问题（如充值未到账）在4小时内核实并处理。若因我们原因导致处理超时，将向玩家补偿100绑定点券。

所有客服对话均会记录存档，用于质量监控与培训改进。我们每月进行一次客服满意度回访，2024年第四季度客服满意度为96.2%，高于行业平均的88%。

各部门业务联系指引

商务合作与联运

如果您是游戏公会会长、直播平台运营、或希望进行流量置换的合作伙伴，请联系商务合作邮箱：[email protected]。请在邮件标题注明"公会合作/直播合作/渠道推广"，并在正文中简要介绍您的资源规模与预期合作形式。我们通常在3个工作日内回复商务邮件。

媒体与市场推广

媒体采访、新闻稿发布、KOL合作等需求，请致电市场公关部：+86-755-8666-2024 转分机号 803。我们欢迎游戏垂直媒体、科技媒体及B站/抖音UP主前来洽谈内容合作。过往合作案例与媒体资料包可向该邮箱索取：[email protected]。

Bug与安全漏洞提交

如果您发现游戏漏洞（Bug）或安全漏洞，请务必通过安全专用渠道提交：[email protected]。我们实行"漏洞奖励计划"：根据漏洞严重程度（低危/中危/高危/严重），提供50-5000元不等的现金奖励或等值游戏点券。请勿在公开渠道（如贴吧、论坛）发布漏洞细节，以免被恶意利用。

工会入驻与赛事组织

官方认证公会入驻及"赏金联赛"参赛报名，请添加赛事运营QQ群：789-2024-888（申请时备注公会名）。目前我们正在招募2025年春季赛的参赛队伍，冠军奖金池为50万元人民币，报名截止日期为2025年2月28日。

常见问题快速解答

Q1：游戏内遇到充值未到账怎么办？

首先请勿重复点击充值按钮。等待5分钟后，若仍未到账，请通过在线客服提交您的充值订单号（在支付渠道的账单详情中可查）、支付时间、充值金额与角色名。我们将在2小时内核实并补发，若为渠道商延迟导致，我们将额外补偿10%绑定点券作为歉意。

Q2：我忘记了账号密码，如何找回？

在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若您未绑定任何联系方式，请通过客服邮箱提交账号注册时的身份信息（姓名+身份证号）进行人工申诉，审核周期为1-2个工作日。

Q3：如何举报违规玩家（如使用外挂、言语辱骂）？

在游戏中点击玩家头像选择"举报"功能，或通过在线客服提供违规玩家的角色名、所在服务器、时间点及截图/录屏证据。我们的AI风控系统会同步分析该玩家的行为数据。一经核实，将根据情节严重程度处以警告、封停1天、永久封禁等处罚。

Q4：你们接受玩家建议吗？如何提交？

我们非常重视玩家反馈。您可以通过游戏内"建议收集"入口提交，或发送邮件至[email protected]。每月我们都会评选"最佳建议奖"，采纳的建议提出者将获得5000绑定点券及限定称号。2024年全年，我们共采纳玩家建议127条，涉及玩法优化、UI改进、平衡性调整等多个方面。

投诉与监督渠道

若您对客服处理结果不满意，或认为我们的服务存在违规行为，可发送邮件至投诉监督邮箱：[email protected]。该邮箱由运营总监直接管理，每封投诉邮件都会在48小时内得到回复。我们承诺所有投诉均会在7个工作日内完成内部调查并给出最终结论。若调查发现我方人员存在违规操作，我们将对相关责任人进行严肃处理，并向您提供额外补偿。